TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Fecha de entrada en vigor

1. PARTES Y DEFINICIONES

En estos Términos y Condiciones (“T&C”) se entenderá por:

  • “Proveedor” o “nosotros”: la empresa que opera el sistema de generación de pacientes para clínicas dentales.
  • “Cliente” o “Tú”: la clínica dental que contrata el servicio.
  • “Servicio”: el sistema, la campaña publicitaria, la conversión de mensajes en citas médicas y agenda de pacientes que ofrecemos.
  • “Prueba gratuita”: el periodo durante el cual proporcionamos el Servicio sin cargo por honorarios para demostración.
  • “Campaña” o “Campañas”: las acciones de marketing, anuncios, mensajes y seguimiento que realizamos para el Cliente.
  • “Citas agendadas”: los pacientes que han confirmado consulta con la clínica del Cliente como resultado del Servicio.

2. OBJETO

El Proveedor se compromete a prestar al Cliente el Servicio de generación y agendación de pacientes en la forma indicada en la propuesta comercial aceptada por ambas partes, bajo los términos y condiciones que aquí se fijan.

3. APLICACIÓN Y PROCEDIMIENTO DE INICIO

  • El Cliente llena una solicitud (“aplicación”) que el Proveedor evaluará para determinar si puede acceder al Servicio.
  • Si es evaluado favorablemente, se firma el acuerdo correspondiente y se procede a activar la Campaña.
  • Durante la Prueba gratuita, el Proveedor realizará la Campaña sin cargo, según los términos acordados.

4. ACTIVACIÓN DE LA CAMPAÑA

Una vez aceptado el acuerdo y aprobado el por el Cliente, el Proveedor activará la Campaña: preparación de anuncios, segmentación, puesta en marcha del seguimiento de mensajes y agendación. El Cliente se compromete a facilitar toda la información, acceso, materiales (como imágenes, logotipo, tratamientos a promocionar) que se requieran, de forma puntual y veraz.

5. GARANTÍA Y RESULTADOS

  • El Proveedor garantiza que durante la Prueba gratuita realizará los esfuerzos razonables para generar Citas agendadas.
  • En caso de que no se generen la cantidad mínima acordada de Citas durante la Prueba gratuita, el Proveedor se compromete a repetir la Campaña sin costo adicional al Cliente, siempre que el Cliente haya cumplido con sus obligaciones.
  • Esta garantía solo cubre la repetición del Servicio y no implica devolución de dinero, ni garantiza un número específico de pacientes más allá de lo fijado en la propuesta.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

  • Proporcionar acceso y permisos necesarios para la ejecución del Servicio (cuentas de anuncios, material gráfico, calendario de citas, etc.).
  • Responder en tiempo y forma a las solicitudes de información o ajustes que solicite el Proveedor.
  • Asegurar que todos los datos de pacientes manejados cumplen con la normatividad aplicable (como protección de datos personales).
  • Atender profesionalmente a los pacientes agendados, cerrar las citas y brindar los servicios correspondientes.
  • No interferir de modo que impida la correcta ejecución de la Campaña (por ejemplo, cerrar el consultorio sin aviso, cambiar de dirección o cancelar el servicio sin informar).
  • Tener toda su normativa y permisos sanitarios vigentes y en orden

7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

  • El Proveedor no garantiza que todas las personas agendadas se conviertan en pacientes que paguen por el tratamiento.
  • El Proveedor no responde por situaciones ajenas a su control, como la calidad del servicio clínico, cumplimiento del Cliente, intervención de terceros, fallas de plataformas de anuncios, cambios de algoritmo, regulaciones gubernamentales imprevistas.
  • En ningún caso la responsabilidad del Proveedor excederá el monto total pagado por el Cliente por la Campaña activa al momento de la reclamación.

8. CUMPLIMIENTO SANITARIO Y REGULATORIO

  • El Cliente declara que su clínica y servicios cumplen con las leyes, reglamentos y normas aplicables en materia de salud, publicidad, protección de datos, incluyendo las reguladas por Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios y la Ley General de Salud.
  • El Cliente es responsable de obtener y mantener vigentes todos los permisos, licencias o registros sanitarios que su actividad requiera, así como de que la publicidad cumpla con la normatividad sanitaria.
  • El Proveedor no será responsable por sanciones, multas o clausuras resultantes del incumplimiento del Cliente con las disposiciones de cualquier autorida sanitaria.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • El Cliente conserva la titularidad de su marca, logotipo, contenido e información que proporcione al Proveedor.
  • El Proveedor conserva la titularidad de los materiales, procesos, estrategias, bases de datos, software y metodologías que haya desarrollado.
  • El Cliente autoriza al Proveedor a utilizar el nombre de la clínica y logotipo, únicamente para fines de campaña, salvo que expresamente indique lo contrario.

10. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES

  • Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda información de la otra parte que sea marcada como confidencial o que por su naturaleza lo sea.
  • El Cliente garantiza que ha obtenido los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales de los pacientes que puedan surgir del Servicio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.El Proveedor tratará los datos personales que reciba únicamente para la finalidad establecida (generación de campañas y agendación) y conservará las medidas de seguridad que resulten razonables para protegerlos.

11. PAGOS Y FACTURACIÓN

  • El Cliente pagará al Proveedor la tarifa acordada y en la moneda indicada. Los pagos se realizarán en los plazos y condiciones pactadas.
  • En caso de mora del Cliente en el pago, el Proveedor podrá suspender o cancelar la Campaña sin responsabilidad alguna.
  • Los montos ya pagados no serán reembolsables, salvo que se acuerde lo contrario.

12. TERMINACIÓN Y CANCELACIÓN

  • El Cliente puede solicitar la cancelación del Servicio al término del periodo mínimo marcado en el acuerdo, notificándolo al Proveedor con al menos 7 días de antelación.
  • El Proveedor podrá rescindir el acuerdo de inmediato si el Cliente incumple sus obligaciones esenciales (como pago, suministro de información, satisfacción de regulaciones sanitarias, uso indebido de materiales, etc.).
  • En caso de terminación anticipada por parte del Cliente, no se reembolsará ninguna suma ya pagada.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS 

  • El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento y publicará la versión actualizada en su sitio web, indicando la fecha de última actualización.
  • Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el Servicio antes de que entren en vigor los nuevos términos.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  • Estos T&C se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos.
  • Para la interpretación o cumplimiento de estos, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de México / Estado de México], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. DISPOSICIONES VARIAS

  • Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de causas fuera de su control razonable (fuerza mayor, cambio regulatorio, fallo de plataforma de publicidad, etc.).
  • Si alguna disposición de estos T&C es considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes.
  • El hecho de que alguna parte no ejerza un derecho o pueda tardar en ejercerlo no se interpretará como renuncia al mismo.

ACEPTACION

Al contratar el Servicio y/o acceder al mismo, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.